Wenn auch nur einer dieser Bereiche nicht immer korrekt funktioniert leidet die User Experience. Dies kann im schlimmsten Fall dazu führen, dass das Gesamtprodukt am Markt nicht bestehen kann: Die Nutzer lernen, dass ihre Erwartungen nicht erfüllt werden und dass die entsprechenden Produkte der Konkurrenz besser funktionieren.

Wir sind überzeugt, dass zumindest die kritischen Teile eines digitalen Produkts auch während der Entwicklung schon so gut verstanden werden müssen, dass die Produktvision nicht gefährdet wird. Da es unrealistisch ist, die hochkomplexen Systeme bis ins letzte Detail zu kennen, müssen bewusste, wirtschaftliche Entscheidungen getroffen werden

• an welchen Stellen in der Architektur Black Boxes und die damit verbundenen Risiken akzeptiert werden, 
• wo die Black Boxes zu Grey Boxes geöffnet werden, sodass ein grundlegendes Verständnis darüber besteht, wie dieses Subsystem intern funktioniert
• und welche Stellen im Detail verstanden werden müssen, wodurch sie zu White Boxes werden, die das geringstmögliche Risiko tragen.

Dadurch wird die Lücke zwischen dem wirtschaftlichen Business Model des Produkts und der technischen Realität geschlossen. Es wird das Produkt und dessen User Experience ins Zentrum gestellt und das Produkt davon ausgehend entwickelt – mit technischen Entscheidungen und Herangehensweisen die den nachhaltigen Erfolg des Produkts sicherstellen.

Am Ende gibt es keine „Magie“ die Software in der Cloud skalierbar und hochverfügbar macht. Für solche Anforderungen muss das Produkt explizit ausgelegt sein – am Besten gleich von Anfang an.